PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA PRÁCTICA (Tercera Parte)
PROCESO ADMINISTRATIVO EN
Los catorce puntos de Deming
En ocasiones, las cuatro funciones de la administración se pueden identificar con toda claridad en el ejercicio contemporáneo de la administración. Sin embargo, muchas veces, hay que buscar debajo de la superficie para identificarlas en ciertas actividades administrativas. Por ejemplo, se puede analizar los catorce puntos que propuso W. Edwards Deming, uno de los líderes del movimiento en pro de la calidad, como lineamiento para los mandos altos.
- Conseguir constancia de propósito en mejorar los productos y servicios.
- Adoptar la nueva filosofía.
- Dejar de depender de las inspecciones masivas.
- Acabar con la costumbre de otorgar negocios sólo con base en el precio.
- Mejorar, en forma constante y permanente, el sistema de producción y de servicios.
- Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo.
- Instituir liderazgo.
- Acabar con el miedo.
- Abatir los obstáculos entre las áreas administrativas.
- Eliminar los temas, exhortos y objetivos destinados a los trabajadores.
- Eliminar las cuotas numéricas.
- Abatir los obstáculos que impiden enorgullecerse del trabajo.
- Instituir un programa vigoroso para estudio y capacitación.
- Tomar medidas para lograr la transformación.
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